美露可利/煤爐購物指南

什麼是Mercari(メルカリ/美露可利/煤爐）

樂一番是Mercari(美露可利)的官方合作夥伴，“樂淘一番”將會使用Mercari(美露可利)官網認證帳號（楽一番*）為用戶代購商品！提供更正規更安心的煤爐代拍購服務！

Mercari（日語：メルカリ）是日本最大的二手商品交易平台（類似於台灣的蝦皮）。

樂淘一番可通過複製貼上Mercari日本（https://jp.mercari.com）網站商品的詳細連結，直接跳轉至該商品，進行購買；也可通過搜尋框直接搜尋商品（目前僅提供中文，日文搜尋）。

Mercari留言規則

#Mercari-shops 暫不提供留言

留言前提：

提出您的會員ID（ID查看路徑：樂淘一番-個人中心）

提出想要留言的商品ID（在商品詳情下，如圖所示））

1.如何議價？

在討論議價之前，請確保對商品没有任何疑問。一旦進行了議價留言，將無法再向賣家詢問與商品相關的問題。

請注意，如果成功議價，您必須購買該商品，否則可能會影響您今後的留言服務。

請注意以下關鍵詞，它們表示不可議價：「お値下げ交渉はご遠慮してください」、「お値下げ×」、「激安価格」等。

商品價格必須超過5000日元才可進行議價。
每個商品ID只能進行一次議價。
- 若議價失敗，賣家提出了他認為的合理價格，將以賣家的價格為準。如果您不滿意，可以回覆賣家再考慮。
- 若議價失敗，賣家未提出他認為的合理價格，則本次議價已結束，不可再次議價。
議價幅度根據商品頁面的更新時間而定：

- 商品頁面更新時間在5天以內，議價幅度為商品金額的5%。

- 商品頁面更新時間在5-7天以內，議價幅度為商品金額的10%。

- 商品頁面更新時間在7-10天以內，議價幅度為商品金額的15%。

- 商品頁面更新時間在10天以上，議價幅度為商品金額的20%。（但不超過商品金額的20%）

2.如何留言打包購買？(同一个賣家的商品）

為了節省與客服的確認時間，您可以留言想要打包購買的商品ID以及商品標題，這邊按諮詢順序幫您進行留言

留言格式：上文是商品標題，下文是對應的商品ID

「切り抜き　SnowMan 岩本照　深澤辰哉」

「SnowMan 切り抜き」

「○○Jr. 岩本照 SnowMan」

m12345678901

m09876543212

m67890543212

3.如何留言挑款購買？(同一個賣家的商品）

為了節省與客服的確認時間，您可以留言想要挑款的商品以及對應的商品圖片，這邊按諮詢順序幫您進行留言

（請注意，有些賣家不提供挑選購買，請在商品詳情和賣家個人簡介中查看相關說明。）

請注意以下關鍵詞，它們表示不可挑選購買：「バラ売り不可」、「バラ売り×」、「まとめ売りのみ」等。

留言格式：上文是挑款需求，下文是圖片展示

我要右邊的那張卡片

請確保您清楚地描述您的挑選需求和提供相關的商品圖片，以便我們能夠準確地處理您的請求。

4.如何留言諮詢關於商品問題？

請確保在一次留言中表達清晰，最好不超過兩個問題；
在Mercari二手平台，無法上傳影片觀察商品；
如果遇到看不懂賣家說明的商品，請務必先諮詢客服，然後再決定是否留言或直接購買;
在購買前，請留言確認商品狀態、數量、內容、圖文是否相符，以及包裝寄送方式和發貨日期等訊息。

（一旦成功下單的訂單，不可因為自身原因取消訂單，請謹慎下單）

*請注意，以上服務都僅限於在合理的範圍內提出訴求，不能保證百分百成功。

日本國內運費

Mercari是否需要收取日本國內運費取決於賣家的設定。請注意商品頁面上的日本國內運費一欄，如果標記為“由賣家承擔”，則該商品賣家包郵，無需支付日本國內運費；如果標記為“由買家承擔”，說明該商品需要買家支付運費，您需要聯繫樂淘一番客服支付日本國內運費。支付完成後，客服將為您開啟購買權限。

※由于Mercari的賣家都為個人賣家，可能出現部分商品儘管標記為價格含運費，卻出現因為體積或重量達到Mercari大型物品的標準收取到付的額外費用、包郵但僅限部分地區的極個別特殊情況，此類商品賣家往往會在商品詳情中提及，如有疑問可在下單前聯繫客服詢問。

國際運費及國際轉運相關服務

樂淘一番通過樂一番轉運進行郵寄服務。如果您在其他網站購買商品，也可以使用樂一番轉運進行合箱。樂一番轉運提供多種轉運路線，包括日本郵政（空運海運）、台灣快捷專線、DHL等，具體路線詳情可在樂一番官網查詢：https://www.leyifan.com

Mercari購買須知

1.注意出售多件商品的頁面，部分賣家可能隨機發送其中一款商品，而不是頁面圖片中的所有商品，請仔細閱讀賣家的商品說明及商品標題後再進行購買。

2.部分賣家會在暱稱，標題，商品說明，個人簡介中標註需要留言後才可購買商品，所以見到以下字樣的商品（常見描述如【コメント必須】【即購入不可/NG/NO/だめ/ダメ】【購入前コメント】），需轉人工訂單進行購買。樂淘一番會以符合社交禮儀的方式聯繫賣家並徵得賣家同意後購買商品，這可能使得下單時間延長，還望諒解。

3.部分賣家會要求買家直接閱讀他的個人簡介或者在標題上標註仔細看商品說明，賣家暱稱或標題會出現這些字樣

（常見描述如【プロフ必読】【プロフィール必読】【説明必読】），需要仔細閱讀賣家的個人簡介和商品說明，按照賣家的要求進行購買。如果因為沒有仔細閱讀商品說明和賣家個人簡介，違反了賣家自定的規則，賣家可能會單方面取消訂單。

4.商品標題為“xxx様専用“，”xxxさん専用”的商品，已為其他買家預定商品，樂淘一番也會對其行隱藏，但若有遺漏的商品，請勿購買。

（在購買商品之前，請仔細閱讀賣家的要求。如果不符合賣家的要求進行購買，訂單可能會被賣家取消，若訂單被取消，請在樂淘一番申請退款服務，該服務完成後退款將原路退回。代購手續費及留言手續費不予退還，請注意。）

5.在與賣家及其他用戶進行交流的過程中購買商品可能會給賣家造成不便，導致他們可能會申請取消訂單或向您發送與您期望不符但與商品詳情一致的內容。因此，我們誠懇地建議您在與賣家或他人進行交流的時候不要購買商品，以免給售後服務帶來不必要的困擾。

Mercari日本國内物流說明

Mercari上的商品由賣家決定是否包郵，大多數情況下賣家會選擇包郵，則您無需支付日本國內運費；反之若是賣家不包郵，則您需要在物品到倉后，支付日本國內運費。

（請注意“日本郵費”一欄的顯示，包郵商品會顯示“賣家負擔”，不包郵商品會顯示“到倉後付”）

常見的日本國內的運輸方法有以下幾種：

1.“らくらくメルカリ便“和“ゆうゆうメルカリ便“

可追蹤物流動態

可補償破損丟失

有保障的運輸方式

2“定形郵便”和“定形外郵便”

不可追蹤物流動態

不可補償破損丟失

無保障的運輸方式

※運輸方式在“未定”的情況下，表示賣家還未決定選擇哪種方式進行發貨

在賣家包郵的情況下，請仔細閱讀其運輸方式，若碰到無保障運輸方式，請慎重購買或使用【更換物流服務】嘗試與賣家進行商量更改為有保障的運輸方式，可能會產生額外費用。

*無保障運輸方式，若在運輸過程中發生意外難以追責也無法獲得賠償，若使用此類物流的商品出現丟件等意外情況，樂淘一番向賣家提出交涉；

如果賣家無回覆或說明包裹已經寄出並且不協助申請調查，樂淘一番會對此類情況盡量聯繫Mercari事務局，若事務局都無法繼續跟進處理，那麼此情況樂淘一番也無法受理。

如果賣家表明可以退款，我們將退還商品金額至賬戶餘額（不含服務費），但其他損失需要您自行承擔；因此，請您充分了解購物風險，在下單前仔細閱讀商品頁面上的全部內容，並參考賣家好評度謹慎購買。

Mercari常見問題

1.人工訂單處理時間？

答：人工訂單處理時間：週一至週五9:00~18:00（台灣時間）。若賣家在18點之後回覆信息，人工訂單會在第二天工作時間內再進行回復。人工客服週末及節假日（以休假公告為準）休息。

2.mercari平台商品遇到假貨或者瑕疵貨物是否能退貨？

答：mercari平台上的商品，均不支持退換貨服務，樂淘一番無法對二手販賣的商品做任何保證。還請大家注意哦，介意勿買。

3.在購買時買錯商品可以取消訂單嗎？

答：成功下單的訂單，不可因為自身原因而取消訂單。請在下單前確認好商品是否是您想要的，再進行下單。

4.賣家申請取消訂單是什麼情況？

答：有的賣家會有自己的個人規則，在我們沒有遵守賣家規則的情況下，可能賣家會發來申請取消訂單的請求；我們會在繼續交易的前提下和賣家進行交涉，若賣家還是想取消訂單，此訂單的狀態會變成“賣家已取消”。會員可進入此訂單詳情，點擊右下角的退款按鈕，退款會在1~2日內原路返回。

5.為什麼有些商品不提供購買？

答：有些商品已被其他買家預定，做成的專用頁面，樂淘一番會將其設置為不提供購買的狀態，以免誤拍；有些商品需要與賣家進行溝通確認後才能下單購買，樂淘一番將其設置為人工代買的狀態。

（現處於程序公測階段，平台提供的API對接功能並未完善，導致可能部分商品並未被設置，需自行判斷是否可以立即購買，若採用了錯誤的購買方式而引起賣家反感，將嚴重影響代購成功率，甚至可能導致採購帳號被賣家拉黑或差評，以至於今後再也無法購買該賣家所售商品，影響使用本平台的客戶的全體利益，請謹慎購買。）

6.如何下單"請諮詢客服"的商品？

答：請諮詢人工客服，了解為什麼該商品被設為人工代買狀態：

1.如果是因為到付的原因，您可以讓客服為您與賣家留言是否能提供包郵價格；

2.如果是因為該商品不可直接購買的原因，您可以讓客服為您與賣家溝通，等待賣家回覆後，客服會為您開啟購買權限，然後您可以自助購買。

7.付款成功就一定能買到商品嗎？如果沒有下單成功怎麼辦？

答：付款成功後，可觀察購入狀態，購入成功即購買成功，購買成功後無法取消訂單；反之購入失敗，則會全額退還。若後期因為賣家原因無法發貨等其他問題而被取消訂單，也會全額退還，請大家放心。退款會在1~2日內原路返回。

*如果您的訂單為人工訂單，留言手續費（目前免費）不予退還，望知悉。

8.什麼是有保障物流，什麼是無保障物流

有保障物流：是指可以提供運單號並可以查詢物流信息的服務。如果包裹丟失或損壞，可以獲得賠償。無保障物流：是指沒有運單號，無法查詢物流信息的服務。包裹通常需要發送1周左右的時間，周末節假日不進行派送，且無賠償保障。

賣家還未決定物流方式

普通邮寄（平邮，贴邮票就能寄）

メルカリ便（mercari官方合作物流

9.成功下單後的商品，需要多少天發貨？什麼時候才能入庫？

答：一般情況下，賣家會根據商品頁面上的發貨時間進行發貨。若使用有保障物流，包裹發貨後預計3~5天左右入庫；若使用無保障物流，包裹發貨後預計3~10天左右入庫；若您的包裹發貨後超出以上時間還未入庫，可諮詢樂淘一番在線客服。

10.什麼時候可以催賣家發貨

答：超出賣家設定的發貨周期最大值+2天，可進行催促

一般情況下，在超過賣家設定的發貨周期最大值後再過兩天，可以催促賣家進行發貨。這樣給予了賣家足夠的處理時間，同時也給予了一定的寬限期。如果在這個時間範圍內仍未收到發貨通知，可以與賣家聯系，禮貌地提醒他們關於訂單的發貨情況。

11.如果下單後超過發貨時間還沒發貨，可不可以取消訂單？

答：一般情況下，購買成功後買家不能主動取消訂單。但如果賣家超過商品頁面上的發貨周期最大值+3天，並長時間未發貨，沒有消息回覆，且賣家評論區沒有最近的交易記錄，可以進行取消訂單。（如果賣家在商品詳情或個人簡介中聲明了延遲發貨，請在購買前與賣家確認發貨時間；一旦購買完成，則默認您已了解賣家的延遲發貨聲明。樂淘一番會根據賣家說明的發貨時間執行催促規則與取消規則。）

申請取消訂單，mercari事務局將給予賣家24小時的回應時間。如果在24小時內賣家不同意取消訂單，交易將繼續進行。相反地，如果賣家沒有做出任何回應，交易將自動取消。

12.是否提供加急下單？

答：人工訂單根據下單順序處理的，等待賣家回覆也是需要時間，故此不提供加急下單。