駿河屋常見問題

Q：駿河屋站點的代購手續費是多少?

A：駿河屋站點無需支付代購手續費，“樂淘一番”公測期間內，代購手續費全免(幫你買，人工代購除外)

Q：如何使用樂淘一番下單駿河屋的商品?

A：在確保商品資訊無誤後，請將商品加入購物車並進行結算。一旦您成功支付訂單，我們將按照下單的順序逐一採購商品。

*駿河屋的採購目前是採用機器人下單，若機器人採購失敗，則由人工採購

人工採購時間爲工作日9：00至18：00(台灣時間)，超出工作時間的訂單將在第二天進行處理。週六和週日的訂單將在週一進行處理。

⚠如果在採購過程中發現某商品缺貨，請選擇缺貨的處理方式，後續會根據您的選擇進行採購。

*請注意，由於目前系統問題，我們暫時無法提供跨站點的購物，為此給您帶來的不便，我們深感抱歉。

Q：是否同步駿河屋的優惠?

A：目前僅同步駿河屋的限時折扣優惠(TIME SALE)，其他優惠暫不進行同步。

Q：駿河屋的商品是正品嗎?

A：由於駿河屋的商品二手中古物品居多，均不提供退換貨服務，樂淘一番無法對二手販賣的商品做任何保證。還請大家注意，介意勿買。

Q：日本國內運費如何計算?

A: 駿河屋運費規則參照駿河屋官方說明，滿1500日元免日本國內運費，未滿1500日元的商品運費請參考商品詳情。單筆訂單駿河屋商品原價不滿5000日元時，駿河屋官方收取240日元通販手續費，滿5000日元時不收取。

訂單總金額

1,000円未満...440円

1,500円未満...385円

1,500円以上...免運費

訂單總金額

5,000円未満...240円

5,000円以上...免駿河屋通販手續費

*目前暫不開放預售商品和第三方店鋪商品

Q：在購買時選錯商品可以取消訂單嗎?

A: 成功下單的訂單，不可因為自身原因而取消訂單。請在下單前確認好商品是否是您想要的，再進行下單。

Q：什麼時候可以發貨?

A: 駿河屋的發貨時間通常爲下單後的1~8天左右，繁忙期可能會延長至9~15天，發貨時間通常較久，請您耐心等待。

由於駿河屋線上線下同時販賣商品的特性，您的訂單在完成下單後可能會被駿河屋取消訂單，在發生該情況時，採購狀態會顯示“訂單已被取消，請您申請退款“，在您申請退款後，會在1~2個工作日進行退款。

Q：駿河屋的商品是否支持退款退貨?

A: 成功下單的訂單，不可因爲自身原因而取消訂單。

因此請您於付款前充分確認您的購買意向和所購商品是否正確，再進行下單。

如果您在申請拍照服務時發現商品存在錯誤或與商品詳情不符的情況，需要在商品到達倉庫後的7天內為您與駿河屋官方進行溝通與處理，超時則無法售後。如果有問題請儘快聯繫在線客服申請售後。

(請在申請拍照服務時，向客服備註，切勿打開包裝，避免不可售後的情況)

Q：駿河屋展示的商品圖片是實拍嗎?

A：大部分情況下，駿河屋的商品圖片並非實拍，購買時僅供參考。介意勿買。