樂天市場常見問題

Q：如何在樂淘一番下單樂天市場的商品?

A： 在確認商品訊息無誤後，請將商品加入購物車並進行結算。一旦您成功支付訂單，我們將按照下單的順序進行採購。 如果在採購過程中發現商品價格與下單時不一致，該商品將不會被採購。

※由於目前系統問題，我們暫時無法支持跨站點的購物，為此給您帶來的不便，我們深感抱歉。

Q：樂天市場站點的代購手續費是多少?

A：樂天市場站點無需支付代購手續費，“樂淘一番”公測期間內，代購手續費全免（幫你買，人工代購除外)。

Q：人工採購時間的說明

A： 每週週一至週五的9:00-18:00(台灣時間)，週末及節假日不進行採購。人工採購可能存在一定的非即時性，當日未採購的訂單會延遲至下一個工作日處理。

※建議您根據自己的需要謹慎下單。代購客服在週末及節假日(具體時間以休假公告為準)休息。

Q：樂天市場的商品是正品嗎?

A： 由於樂天店鋪包含了個人和企業賣家，因此樂淘一番無法為您保證每一件商品的品質以及是否為正品。

※對商品是否為正品和商品品質有需求的用戶，建議您在購買前仔細確認商品的訊息。

Q：可以代購“預售商品”嗎?

A： 可以代購預售商品，但由於不同預售商品的發售時間不同，可能產生多次日本國內運費，每次日本國內運費通常在220日元左右。 如果實際運費與下單時不符，客服人員將通過郵件通知您支付日本國內運費差額。請注意查收郵件，補齊差額後，我們將為商品安排入庫。

Q：如何計算日本國內運費?

A： 當您在樂天市場選購商品時，商品的日本國內運費通常會按照商品頁面上所標註的價格來計算。如果商品所在的店鋪支持樂天39SHOP服務，則同一店鋪的商品原價(不包括代購手續費等其他費用)合計超過3980日元，可以免除日本國內運費。 如果賣家設置了貨到付款或者分多個包裹發送等特殊情況，您需要先聯絡客服，預付2500日元的運費，等商品入庫後，根據實際運費進行多退少補。預售商品和單品配送商品需要單獨發貨，日本國內運費會單獨計算。

Q：是否支持退款退貨?

A： 由於海淘代購的特殊性，商品下單成功後通常無法取消或進行退貨申請。 如果您遇到商品品質問題、與商品展示照片或與商品詳情描述不一致的情況，我們可以根據樂天市場官方規則，協助您與賣家進行交涉。 由於各店鋪的規則可能不同，最終的處理結果也可能會有所不同。為了維護您的自身權益，建議您在購買前仔細確認商品訊息。

Q：如果商品缺貨怎麼處理?

A： 如果未能成功購買商品，或因商家的原因無法發貨導致訂單被取消，我們將在三個工作日內為您進行退款處理。

Q：商品發貨到入庫的時間

A： 商品的發貨時間會因樂天店鋪的不同而有所差異，所以我們無法保證具體的時間。如果賣家長時間不發貨(2週以上)，您可以聯絡【樂淘一番】- 在線客服，並提供相應的訂單編號等訊息，我們將幫您向賣家詢問。 有物流訊息的情況下，商品通常需要2-5個工作日到達倉庫。無物流訊息的情況下，商品通常需要3-14個工作日內到達倉庫。

Q：為什麼部分商品搜尋不到?

A： 目前樂天市場處於公測階段，所以含運費的商品尚未開放，請耐心等待。